1.1 ANTECEDENTES; TEORIAS DE LAS RELACIONES HUMANAS DE ELTON MAYO, COMO SUSTENTO DE LA COMUNICACION- CONCEPTOS E IMPORTANCIA.

 Elton Mayo reconocido como  el padre del movimiento de Relaciones Humanas. Después de Mayo Ante estos dilemas Elton Mayo lideró un trabajo de fuerte alcance y profundidad incluso en el tiempo (por unos cinco años) con el propósito de dilucidar respecto de éstas conclusiones oscuras.

Su trabajo de investigación se divide en tres etapas y sugiere la necesidad de desarrollar dentro de las organizaciones mecanismos de coordinación que reduzcan los conflictos y desacuerdos entre los distintos participantes organizacionales y las distintas unidades de la empresa. En sus últimos años, y fascinado por sus conclusiones dentro del ámbito del trabajo como además la mayor importancia relativa de éste en relación con otras unidades sociales como lo son la familia y la comunidad en general, quería dilucidar como se pueden desarrollar nuevos mecanismos de cooperación.

El trabajo de Elton Mayo está fuertemente relacionado con la extensa investigación en términos de tiempo y alcance que él liderara entre fines de 1920 y principios de 1930. Este trabajo de campo en profundidad estaba interesado desde sus inicios en explorar las diferencias significativas existentes en rotación de personal de una unidad (que llegaba al 250 %) con el resto donde rondaba en menos del 10 %. Con el propósito de explorar en qué medida se producían cambios mejorando las condiciones tanto del trabajador como del trabajo.

¿Como salvar a la empresa de la Quiebra?

Impartir un curso sobre la comunicación, al mismo tiempo fomentar el trabajo en equipo, ayudando a los colaboradores a tener una mejor relación durante los cursos, enseñaremos a tomar una responsabilidad, como guía sería el libro de FISH, capacitación de liderazgo a los encargados de cada área, a si mismo planear las actividades, para tener una organización aquel que cumpla con sus actividades correctamente será premiado cada mes.

1.2 TIPOS Y NIVELES DE COMUNICACION

ORAL:  

 A través de signos orales y palabras. Lenguaje, sonidos, parte expresiva, elemento vocal, intensidad, tono, estilo, fluidez.

Este tipo de comunicación es efímera, utiliza principalmente palabras comunes entre el emisor y el receptor.

Tiene como ventaja la posibilidad de una retroalimentación inmediata y se encuentra soportada por expresiones corporales o faciales como las miradas, actitudes, gestos, posiciones, etc.

Otra ventaja es que a través de la expresión oral nuestra comunicación o mensajes pueden ser extensos o breves, dependiendo de la circunstancia.

COMUNICACION NO VERBAL

La comunicación no verbal se lleva a cabo a través de signos diversos, imágenes captadas por los sentidos (sensoriales), gestos o los movimientos corporales.

Con base en lo anterior podemos observar que el mensaje se transmite en mayor forma de una manera no verbal. El mensaje puede modificarse, complementarse o substituirse, adicionalmente a lo verbal.

La cultura es muy importante en la comunicación no verbal ya que varían de lugar en lugar, regulando el proceso de la comunicación, ampliando o reduciendo el significado del mensaje.

ESCRITA: 

Exposición de las ideas, ortografía, sintaxis, calidad, “ideas principales, objetivos”. Está representada pos los signos o glifos, debe seguir los lineamientos de las reglas de lenguajes escrito como sintaxis y morfosintaxis.

Tiene como ventaja que la comunicación entre la persona que emite o escribe el mensaje y el que lo lee, no es interrumpida. El mensaje o idea puede revisarse, permite que se analice, reflexione y se corrija en determinado momento.

Al igual que la oral la comunicación o mensajes pueden ser extensos, breves o muy amplios

COMUNICACION PUBLICA

Se lleva a cabo, como su nombre lo indica, ante un grupo muy numeroso de personas.

COMUNICACION INTERPERSONAL

Se genera entre dos personas que comparte cierta cercanía

COMUNICACION INTRAPERSONAL

Se lleva a cabo en el pensamiento y nos lleva a la reflexión, es decir, es la comunicación con una mismo.

COMUNICACION GRUPAL

Debe cumplir un objetivo de tipo social y cumplir un objetivo común, por lo general se lleva a cabo entre tres o más personas, la vemos reflejada en las convivencias sociales, familiares, de trabajo, etc.

1.3 PROCESO DE COMUNICACION  Y  ELEMENTOS

La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estímulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la base para la comunicación.

El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendrá una forma diferente que si la comunicación es con un superior o con un grupo.

La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio de transmisión determinará la forma de la comunicación. Por ejemplo, el mensaje tendrá una forma diferente si la comunicación es hablada o escrita.

El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicación como la radio, o puede ser una dirección de correo electrónico. El canal es la ruta de la comunicación del emisor al receptor. Un correo electrónico puede utilizar internet como canal 

El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el canal para conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en función del canal utilizado para la comunicación.

La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido. También significa que el receptorpiensa en el contenido del mensaje e interioriza el mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor compara el mensaje a experiencias previas o estímulos externos.

La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor. Los formatos receptor una respuesta adecuada a la primera comunicación basándose en elcanal y la envía al transmisor del mensaje original.

1- Control: Diversas formas de comportamiento de los empleados.

2- Motivación: Fijación de metas concretas, Reforzamiento de conducta.

3- Expresión Emocional: Fuente principal interacción social, Mecanismo indispensable para externar frustación y sentimiento.

ADMINISTRAR LA ATENCION: Facilitar el intercambio de conocimientos 

ADMINISTRAR EL SIGNIFICADO: Prestar atención, símbolos, lenguaje etc

ADMINISTRAR LA CONFIANZA: Crear un ambiente de apertura y comunicación.






1.4 BARRERAS DE LA COMUNICACION


FILTRADO: Se refiere a la manipulación deliberada de la informacion por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor.

EJEMPLO: Lo que el jefe quiere oir del empleado, el lado favorable del producto ó servicio que se esta vendiendo

PERCEPCIÓN SELECTIVA: El proceso de la comunicacion los receptores ven y escuchan selectivamente basados en sus necesidades, motivaciones experiencias antecedentes y otras caracteristicas personales.

EJEMPLO: El jefe ó gerente pone a cada empleado en un aréa especifica según sus habilidades.

SOBRE CARGO DE INFORMACION: Ocurre cuando los individuos tiene más información de la que pueden el clasificar y aprovechar la descartan, ignoran pasan u olvidan 

EJEMPLO: Cuando el gerente o empleado tiene tareas demas y empiezan a fallar en alguna.

EMOCIONES: El estado de animo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influya en forma de interpretarlo.

EJEMPLO: Depende del empleado tener buena actitud para un servicio o producto de calidad.

LENGUAJE: En una organizacion, los empleados tiene diversos origenes mas aun el agolpamiento de los empleados en departamentos.

EJEMPLO: Cuando se presenta algun tipo de confusion por palabras no adecuadas o desconocidas entre los compañeros de trabajo.

ANSIEDAD POR LA COMUNICACION: Las personas que sufren este transtorno experimentan tensión y ansiedad injustificadas es ante la comunicacion oral o escrita.

EJEMPLO: Siempre de los casos ocurren cuando existe el primer dia del empleado y desconoce todo.

SILENCIO: Falta de ruido ó habla, se ha ignorado como forma de comunicación porque representa una inaccion, un no comportamiento.

EJEMPLO: Es la mejor forma de evitar problemas o conflictos en el aréa laboral, permite reflexionar sobre algun problema o discución. 

MENTIRAS: Es una barrera para una comunicacion efectiva.

EJEMPLO: Falta de etica, para retener información sobre un error cometido.